Deze pagina brengt u in één beweging naar uw saldo, speelhistorie en limieten, en laat zien waar het misgaat als inloggen niet lukt.
Dorados Casino houdt de weg naar binnen op desktop en mobiel precies gelijk, zodat u nooit hoeft te raden.
Waarom loopt mijn opname vertraging op?. Wie zijn winst wil laten uitbetalen, begint niet bij de bank maar bij de eigen inlog. Zonder toegang tot uw account blijft uw geld staan waar het staat, ook als de winst al vaststaat. Dorados Casino verwerkt een uitbetaling in de regel binnen 28 minuten, maar alleen als het account op naam staat en de identiteit is bevestigd. Het opnamebedrag loopt van minimaal 10 € tot maximaal 90.000 €, bedragen die u pas kunt opvragen als de sessie van u is. Een gedeelde of half afgeronde aanmelding levert vertraging op, want dan moet de betaalafdeling eerst uitzoeken wie er achter het account zit. Regelt u de toegang dus voordat u opneemt, dan houdt u de wachttijd kort.
Bereikbare mailbox voor de herstellink. Voordat u op aanmelden klikt, helpt het om rustig te kijken welke gegevens u bij registratie heeft opgegeven. Uw toegang bestaat uit een e-mailadres en een wachtwoord, en juist daar gaat het vaak mis: een oud adres, een hoofdletter te veel of een wachtwoord uit een andere dienst. Controleer of de mailbox bij dat adres nog bereikbaar is, want een herstellink komt daar binnen. Bewaar de gegevens op een plek waar u ze terugvindt, zodat de volgende keer geen zoekwerk wordt. Heeft u de inloggegevens in een wachtwoordmanager staan, open die dan eerst. Met een stabiele verbinding en een bijgewerkte browser voorkomt u dat een half geladen pagina u terugwerpt naar het begin.
Vraag een nieuwe link aan. Zit u vast omdat het wachtwoord niet meer klopt, dan begint herstel bij de resetlink. Die link gaat naar het e-mailadres dat u bij registratie heeft opgegeven; komt hij niet aan, kijk dan in de map met ongewenste post voordat u iets anders probeert. Via de link stelt u een nieuw wachtwoord in en daarmee is de toegang meestal direct terug. Blijkt daarna dat het account nog niet is gecontroleerd, dan volgt de verificatie: een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van woonadres en een controle van de gebruikte betaalmethode. Dorados Casino rekent daarvoor 17 uur, gerekend vanaf het moment dat alle stukken compleet zijn binnengekomen. Levert u één document aan, dan schuift de termijn op. Zorg dat de naam op de stukken overeenkomt met die op het account, anders moet de afdeling eerst navragen en duurt het langer.
Overzicht zonder zoeken. Eenmaal binnen komt u in één omgeving terecht waarin saldo, historie en instellingen naast elkaar staan. Bovenaan ziet u wat er op uw rekening staat, daaronder de bewegingen van de afgelopen periode: stortingen, inzetten en opnames met datum en bedrag. Vanuit hetzelfde scherm vraagt u een uitbetaling aan, bekijkt u welke bonusactie voor u openstaat en leest u de voorwaarden die eraan hangen. De speelhal ernaast bevat 2.945 spellen van 110 providers, en via uw geschiedenis vindt u een titel die u eerder speelde sneller terug dan via de catalogus. Ook de verificatiestatus is er zichtbaar: u ziet welke documenten al zijn goedgekeurd en welke nog openstaan. Uw speelsaldo en eventuele bonusgeld staan apart vermeld, zodat u ziet waar u mee speelt.
Zelf de rem erop zetten. Wie merkt dat het spel meer tijd of geld vraagt dan bedoeld, kan dat binnen de eigen omgeving bijsturen. In het account staan een stortingslimiet, een verliesgrens en een sessietijdlimiet klaar; u vult ze zelf in en ziet meteen hoeveel ruimte er nog over is. Een time-out pauzeert uw toegang voor een afgesproken periode, terwijl zelfuitsluiting het spelen voor langere tijd helemaal stopzet. Zet zo'n grens bewust laag, dan merkt u eerder dat u tegen de rand aanloopt dan wanneer u achteraf uw overzicht terugkijkt. Wilt u ook buiten dit account om zekerheid, dan bestaat de mogelijkheid tot inschrijving bij CRUKS; begeleiding bij het volhouden vindt u bij Agog en Jellinek. Alles wat u hier vastlegt, geldt voor elk apparaat waarmee u inlogt.
De meeste blokkades komen door iets kleins aan uw kant, niet door een fout bij de aanbieder.
Versleuteling en vergunningnummer. Aan de kant van de aanbieder begint de bescherming bij de verbinding: uw gegevens reizen via 256-bit TLS. Daarachter staat Dorados Casino B.V., ingeschreven bij de KvK onder nummer 23334251 (Nederland), met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder KOA/59649. De spellen en uitbetalingen worden getoetst door SIQ en BMM Testlabs, twee partijen die los van het casino werken. Voor u betekent dat het volgende: de site waarop u zich aanmeldt is de vergunde omgeving, en wat u onderweg invoert, gaat versleuteld over de lijn.
Op een apparaat van iemand anders. Zelf houdt u de sleutel in handen, en dat begint bij iets eenvoudigs: deel uw wachtwoord met niemand. Dorados Casino zal er nooit per e-mail, chat of telefoon naar vragen; een bericht dat dat wel doet, komt niet van het casino. Logt u in op een apparaat dat u niet alleen gebruikt, meld u dan aan het einde van uw sessie weer af. Vermoedt u dat iemand anders uw gegevens kent, wijzig het wachtwoord dan in uw account en kies een nieuw dat u nergens anders gebruikt.
U bent niet de eerste die vastloopt, en het ligt bijna nooit aan uzelf.
De live chat is het snelste kanaal voor een korte vraag over uw toegang. Houd uw e-mailadres en een korte omschrijving van de melding bij de hand, zodat de medewerker meteen kan meekijken.
E-mail op [email protected] past bij zaken met bijlagen, zoals een vraag over documenten of een account dat om uitleg vraagt. Voeg een schermafbeelding van de melding toe en noteer het e-mailadres waarmee u zich registreerde.
Leg voordat u belt of chat uw e-mailadres, de melding op het scherm en wat u al geprobeerd heeft klaar. Met die drie dingen kan de medewerker sneller vaststellen waar het misgaat en hoeft u het verhaal niet twee keer te doen.
Handig wanneer u onderweg iets wilt nakijken en de telefoon het enige scherm is dat u bij de hand heeft.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.