Drie manieren om te bereiken

Hoe bereik je Dorados Casino het snelst?

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en zeven dagen per week, met antwoord binnen enkele minuten.

Neem contact op Vergunning Kansspelautoriteit

Vandaag uitbetaald

443.965 €

4.271 Spelers nu online

KSA-vergunningDorados Casino B.V. (KvK 23334251) is vergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/59649

Snelle uitbetalingenGemiddelde opnametijd 28 minuten, maximaal 90.000 euro per transactie

Gegevensbescherming256-bit TLS-versleuteling en onafhankelijke audits door SIQ en BMM Testlabs

Dorados Casino kanalen

Dorados Casino heeft drie lijnen open

Je weet hierna welk kanaal je pakt en hoe lang je moet wachten.

Eerst chatten, dan pas mailen

Kies de chat voor een blokkade in je account of een betaling die blijft hangen; meestal staat er binnen twee minuten een medewerker voor je.

Start chat

E-mail

Mail [email protected] voor zaken waar je bewijs of een bijlage bij nodig hebt, zoals een afschrift; een reactie volgt doorgaans binnen vier uur.

Schrijf ons

Telefonisch overleg

Bel +31 20 262 6786 (CET) als je liever uitleg hoort dan leest, bijvoorbeeld bij een limiet die je zelf wilt instellen; je hoort binnen twee minuten iemand.

Bel ons

Hulp in je eigen taal

Dorados Casino blijft binnen de Nederlandse regels

Handig op het moment dat je midden in de nacht een vraag hebt en een Nederlander wilt spreken.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 262 6786; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/59649

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Klaarliggende gegevens voor een vlot antwoord

Leg deze vijf zaken klaar, dan hoeft de medewerker niets extra terug te vragen.

Je accountgegevens, maar nooit je wachtwoord
Het tijdstip en de datum van het probleem
Een schermopname of foto van de melding
Het bedrag en de betaalmethode in kwestie
Je eerder ontvangen referentie- of ticketnummer

Dorados Casino postvakken

Gerichte postvakken per onderwerp

Na het lezen heb je je bericht bij de juiste afdeling liggen, zonder doorverwijzing.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Vastgelegde exploitantgegevens

Bedrijf. Handelsnaam: Dorados Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 23334251 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); KOA-vergunning: KOA/59649

Schriftelijk contact. Supportadres: [email protected]

Je wacht op antwoord

Hoe lang duurt het voor iemand reageert?

Hiermee weet je vooraf dat een reactie niet dagen hoeft te duren, ook niet in het weekend.

Live chat

Chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste antwoord: 2 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Mailreactie: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 262 6786; Wachttijd telefonisch: 2 minuten

Je antwoord bevredigt niet

Wat gebeurt er met een klacht?

Deze route maakt duidelijk waar je klacht belandt en wie er uiteindelijk naar kijkt.

Zwart op wit vastgelegd

Beschrijf in een bericht aan [email protected] wat er is gebeurd, met datum, bedrag en eventueel je referentienummer. Je ontvangt een bevestiging dat de klacht in behandeling is.

Wanneer komt er antwoord?

Een medewerker bekijkt je dossier en antwoordt binnen vier uur met een toelichting of een oplossing. Reageer gerust als iets onduidelijk blijft.

Van eerste lijn naar leidinggevende

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een second opinion van een leidinggevende. Die weegt het dossier opnieuw en stuurt je een gemotiveerd besluit.

Stap naar de Kansspelautoriteit

Kom je er met de leidinggevende niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt of Dorados Casino de vergunningsvoorwaarden heeft nageleefd.

Je zoekt hulp nu

Welke antwoorden schelen je een gesprek?

Na deze regels weet je of je ons nog moet benaderen of niet.

trustHoe lang duurt het voordat mijn account gesloten is?+

Meld de sluiting per direct via de live chat, dan stopt de toegang dezelfde dag. Je openstaande saldo wordt daarna naar je eigen rekening overgemaakt. Een account dat je zelf sluit, blijft gesloten.

trustWat gebeurt er als een aanbieder zich niet aan de KSA-regels houdt?+

Wij vallen onder de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/59649. Dorados Casino B.V. staat in Nederland ingeschreven bij de KvK onder nummer 23334251. Een vergunninghouder die zich niet aan de regels houdt, verliest de vergunning en moet stoppen.

trustKan ik naar de Kansspelautoriteit stappen als ik het oneens blijf?+

Vraag eerst om een tweede beoordeling door dezelfde zaak te laten heropenen; dat kan zonder uitleg van jouw kant. Blijft het antwoord staan, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar het zaaknummer en de mails, want die gaan mee in de klacht.

trustWaarom vraagt support nooit mijn wachtwoord?+

Noem je volledige naam, geboortedatum en het e-mailadres waarmee je inlogt; daarmee vinden wij je dossier. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet in de chat. Klopt er iets niet aan je gegevens, dan verwijzen wij je naar de resetlink.

trustWat gebeurt er met mijn uitbetaling tijdens de verificatie?+

Reken op zeventien uur voor de controle van je documenten, gerekend vanaf het moment dat alles compleet binnen is. Een geldig identiteitsbewijs, bewijs van woonadres en de verificatie van je betaalmethode lever je in één keer aan bij [email protected]. Ontbreekt er iets, dan stopt de klok tot het er is.

trustWanneer antwoordt support in mijn eigen taal?+

Antwoord komt in het Nederlands, Engels of Duits, afhankelijk van de taal waarin je schrijft. De chat is dag en nacht bereikbaar en een reactie volgt meestal binnen twee minuten. Ook telefonisch word je in die drie talen te woord gestaan.